央廣網北京1月29日消息（記者郭佳麗）近日，遊客在廣西北海某餐館點4個菜被收費1500元一事引發關注。28日，北海市市場監管局發布調查處理情況。經調查，該店秤具符合相關規範要求，海鮮明碼標價；經與市內多家同檔次餐廳進行價格比對，該店定價基本符合春節期間海鮮餐飲消費價格；經與北海海產品市場當日價格比對，該店四類海鮮產品經加工、烹飪后的價格在合理區間。通報稱，該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪後分量略少等問題。北海市市場監管局等相關部門已責令該店家停業整頓、限期整改並立案處罰。

　　節假日“宰客”現象為何屢禁不止？有律師分析，一方面假期客流量較高，供不應求，商家藉機漲價以牟取高額利潤。另一方面，市場監管不到位，處罰較輕等因素也給了一些商家可乘之機。同時，遊客的法律意識淡薄，合法權益受到侵犯時很少選擇去維權。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，“宰客”情況發生時，消費者“舉證難”也是導致該現象頻發的重要原因。

　　北海市市場監管局發布調查處理情況（央廣網發 圖片來自“北海市場監管”微信公眾號截圖）

　　專家：餐館通過給司機回扣的方式攬客屬不正當競爭

　　根據當事女遊客在短視頻平台上的描述，1月24日，她和同行遊客到廣西北海銀灘遊玩后，被一出租車司機帶去飯店用餐被宰。遊客稱，飯店上了油螺辣炒、龍頂清蒸、馬蹄、貴妃辣炒4個菜，花了1500元。晚上回民宿后意識到被宰，心裏很難受。

　　該飯店並非首次出現此類問題。據媒體報道，自2021年起，在多個生活類平台的評論區中，都有遊客反映被當地出租車司機拉去該飯店用餐后發現被宰的情況。有遊客質疑是其聯合司機宰遊客，並稱“看到老闆手機，每桌客人都有寫帶客人過來的司機車牌號碼”。

4個菜花了1500元（視頻截圖）

　　陳音江表示，商家應當憑藉產品質量贏得消費者信賴。涉事餐館通過給司機回扣的方式攬客，對消費者而言，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權；對同行業的經營者來說，也侵犯了其經濟利益，擾亂了正常的市場經營秩序，屬於不正當競爭。

　　《中華人民共和國反不正當競爭法》第七條規定：經營者不得採用財物或者其他手段賄賂下列單位或者個人，以謀取交易機會或者競爭優勢：（一）交易相對方的工作人員；（二）受交易相對方委託辦理相關事務的單位或者個人；（三）利用職權或者影響力影響交易的單位或者個人。

　　河南澤槿律師事務所主任付建認為，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。消費者享有自主選擇商品以及知悉其購買的商品真實情況的權利。商家沒有和消費者充分溝通便匆忙配菜下單，也侵犯了消費者的知情權，而且菜品缺斤少兩，根據消費者權益保護法的規定，商家除了承擔相應的民事賠償以外，市場監管部門也可以對其進行行政處罰。

　　律師：相關部門可建立健全長效機制 加強日常監管

　　今年春節期間，網上曝光不少“宰客”現象。除了“4個菜1500塊”，還有“6隻皮皮蝦700多元”“58元的菜品沒有肉像一碗白菜湯”等。

　　北京京師律師事務所律師劉奇奇表示，對餐飲的定價，經營者享有在政府指導價規定的幅度內，根據生產經營成本和市場供求狀況自主制定價格的權利。節假日期間，客流量較高，供不應求，商家為牟取高額利潤容易出現各種“宰客”情況。

　　北京浩天律師事務所律師王鑫月表示，除商家追求高額利潤外，監管不嚴、處罰較輕也給了商家可乘之機。另外，消費者法律意識淡薄且維權成本較高，難以落實，也使得遊客的合法權益受到侵犯時很少選擇去維權。

　　陳音江表示，“宰客”情況發生時，消費者“舉證難”也是導致該現象頻發的重要原因之一。他建議，各地區和行業可以結合商家所提供商品或服務的特點，細化相應管理規定，引導企業誠信經營。其次，企業要加強自律，明碼標價的基礎上也要跟消費者多核實一下，確保消費者是在知情和自主選擇的情況下進行消費。商家要明白，“一鎚子”買賣，不僅對自身影響很大，也會對所在地區和行業造成不利影響。另外，消費者在節日等特殊節點在一些景區消費時，要有一定心理預期，看清楚價格，理性消費。

　　王鑫月稱，遇到“宰客”情況時，消費者要注意收集、保留購物發票和單據。消費者可通過撥打12315熱線或當地市場監管部門公布的途徑進行投訴，相關部門應依法依規嚴厲打擊欺客宰客、哄抬物價等違法行為，妥善處理消費投訴舉報，維護市場經營秩序。此外，相關部門可以建立健全長效機制，成立消費維權應急處置工作專班，加強日常監管，提高節假日期間執法檢查頻次，暢通投訴舉報通道，明確專人負責及時接收處理消費投訴舉報。（央廣網）